Este apartado “Cambios / Devoluciones / Garantías” es un resumen de lo incluido en las condiciones generales de Motobaik que puedes consultar a pie de página o en este enlace. Este resumen se ha hecho con la idea de agrupar aquí la información que suele ser de mayor interés para los clientes ya que muchos optan por no leer el contenido integral de las condiciones generales

Gestión de los cambios (de talla o de producto)

Motobaik contactará con el cliente antes de enviarle el pedido para intercambiar información respecto a la talla del producto y así minimizar la posibilidad de un cambio de talla. Si finalmente hubiera un cambio de talla o cambio de producto, Motobaik pagará 1 de los 2 portes que genera el cambio. Motobaik con su cuenta de abonado de la mensajería MRW podrá gestionar el envío que le corresponde al cliente para que le resulte más cómodo y más económico (en este caso 6€ el porte que le corresponde al cliente que se pueden pagar por Bizum al 693 834 844; 9€ para Baleares). Si Motobaik se equivoca y envía un producto que no ha sido pedido por el cliente o bien si el cliente recibe un producto defectuoso, entonces esos 2 portes irán a cargo de Motobaik.

Para aceptar la devolución de un cambio de producto o de talla, tanto el producto como su propio packaging o embalaje de presentación inherente al mismo deben estar en perfecto estado, sin uso más allá de la mera apertura del mismo e incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones, etiquetas y demás documentos que en su caso los acompañen.

El producto se tiene que devolver a Motobaik en las mismas condiciones que cuando se le entregó al cliente y para ello el cliente es responsable de empaquetarlo con la protección adecuada.

Gestión de las devoluciones

El cliente tiene el derecho a desistirse de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega de su pedido sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho de desistimiento, el cliente podrá informar por escrito a Motobaik a través de cualquier medio de contacto disponible (WhatsApp, correo electrónico, formulario de contacto o de desistimiento de la web). Igualmente lo podrá hacer por teléfono y en este caso Motobaik le confirmará por escrito su decisión.

En caso de que el pedido no se haya recogido y devuelto en el local de Motobaik y entonces haya generado 2 portes (entrega del pedido y luego devolución del pedido), cada parte (el cliente y Motobaik) se hará cargo de 1 de los 2 portes generados y Motobaik restará 6€ al importe de la devolución del producto devuelto si esta se gestiona con su cuenta de abonado de la mensajería MRW (9€ para Baleares) .

Motobaik reembolsará al cliente el importe pagado por el producto devuelto a la mayor brevedad y a más tardar en 7 días naturales a partir de la fecha en la que Motobaik recibe el producto devuelto. Para ello utilizará el mismo método de pago que empleó el cliente para realizar la compra, con excepción de los pedidos pagados Contra Reembolso cuya devolución se realizará por Bizum o transferencia bancaría.

En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega. Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen. El cliente es responsable de empaquetar el producto con la protección adecuada.

Gestión de las garantías

El cliente podrá ponerse en contacto con Motobaik para tramitar la garantía de un producto. A continuación y según la marca del producto, se realizará todo el trámite de la garantía, bien a través de Motobaik o bien el cliente directamente con el fabricante o importador/distribuidor de la marca en España y con nuestra colaboración y asesoramiento si fuera necesario. En caso de tener que contactar directamente con el fabricante o importador/distribuidor de la marca en España, le facilitaremos al cliente sus datos de contacto, ya sea  correo electrónico y/o el teléfono (no facilitaremos teléfonos tipo 902).

Por otra parte si el producto es defectuoso y requiere el uso de la garantía, esta circunstancia no es responsabilidad del cliente. Por lo tanto, no tendrá que pagar ninguno de los 2 portes que genera el envío del producto defectuoso y su devolución reparado o substituido por otro nuevo.

Sin embargo, si el fabricante o importador/distribuidor de la marca en España concluye que el material enviado a nuestro cargo no puede beneficiarse de la garantía, el cliente tendrá que hacerse cargo de los portes de devolución de dicho producto.

Motobaik tiene su local en la Calle Agustín Lara 10, bajo – 18006 Granada – España. Puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono y WhatsApp al 693 834 844 o por correo electrónico (info@motobaik.com) de lunes a sábado de 10h a 20h. Todos los precios incluyen I.V.A.